Minder vertrouwen in banken door storingen

Het vertrouwen in de Nederlandse banken is weer eens gedaald. Vooral de vele storingen met internetbankieren zorgden ervoor dat de klanttevredenheid is afgenomen.

Dat blijkt uit het halfjaarlijkse rapport van adviesbureau KPMG. Ongeveer 70% van de ondervraagden geeft aan niets te merken van de inspanningen van banken om het vertrouwen van klanten te vergroten. Bij één op de vijf is het vertrouwen hun bank zelfs verminderd. Naast de storingen hebben ook het bonusbeleid, lage spaarrentes, ondeskundigheid van personeel, onduidelijke communicatie en onaangekondigde tariefwijzigingen het vertrouwen aangetast.

Bijna de helft van de klanten geeft aan dat banken nog altijd onvoldoende handelen in het belang van de consument. Een kwart van alle klanten overweegt dan ook om over te stappen naar een andere bank. Maar of dat de problemen oplost? Waarschijnlijk niet. Ruim de helft van de ondervraagden denkt dan ook dat er geen betere alternatieven dan hun huidige bank zijn.

Tags

Tags:

boyd

boyd

Boyd heeft 13 jaar ervaring als schrijver. Hij is sinds 2013 werkzaam bij Apparata, waar hij artikelen schrijft over software, gadgets, gaming, technologie en auto's. Boyd blijft op de hoogte van de allerlaatste ontwikkelingen over deze onderwerpen en deelt zijn kennis en expertise graag met de lezer. In zijn vrije tijd is hij een actieve sporter die houdt van tennissen en padel spelen.

Alle artikelen door boyd
Populaire artikelen
Populaire categorieën